# Создание нового типа заявки

Типы заявок определяют, **какие процессы и данные** обрабатываются в системе Riskhunter. Через них настраивается логика работы заявок — кто их создаёт, как они выглядят и какие поля содержат.

## Добавление нового типа

1. В левой панели выберите **«Заявки → Типы заявок»**.
2. Нажмите кнопку **«Добавить тип заявки»**.

![](../static/admin/ticket.png)

## Основные параметры

Укажите **наименование** типа заявки и настройте свойства через чекбоксы:

| Параметр | Описание |
|---|---|
| **Разрешить анонимные заявки** | Позволяет создавать заявки без указания имени |
| **Уведомлять об отсутствии заявок** | Отправляет уведомления, если заявки этого типа не поступают |
| **Необходимо согласование изменения плановой даты завершения** | При изменении даты заявка направляется на согласование |
| **Необходимо согласование отклонения заявки** | Аналогично, но при отклонении заявки |
| **Предзаполнять исполнителя при создании заявки** | Автоматически подставляет данные исполнителя |



### Назначение исполнителей

Задать исполнителей можно двумя способами:

1. **Определение по данным справочника** — если в справочнике указан ответственный по элементу, система подставит его автоматически.
2. **Исполнитель по умолчанию** — должность, на которую назначаются все новые заявки этого типа.

```{note}
Поле **«Исполнитель по умолчанию»** имеет приоритет — если оно заполнено, именно оно используется.
```

![](../static/admin/params.png)

## Поля заявки

Нажмите **«Добавить поле заявки»** и укажите параметры:

| Параметр | Описание |
|---|---|
| **Тип данных** | Число, строка, дата, справочник, файл, исполнитель, телефон и др. |
| **Показать на карточке (превью)** | Отображает поле на карточке заявки в приложении |
| **Редактирование поля** | Разрешает изменять значение после создания заявки |
| **Справочник** | Источник данных (если тип — «Справочник») |
| **Название поля** | Название, видимое пользователям в форме заявки |
| **Отображать в уведомлениях** | Включает поле в уведомления об изменениях |
| **Индекс сортировки на форме** | Порядок отображения поля в форме заявки |
| **Индекс сортировки на карточке** | Порядок отображения на карточке в мобильном приложении |

![](../static/admin/pol.png)


## Изменения полей заявки

Нажмите **«Добавить изменение полей заявки»** и настройте:

- **Обязательное** — делает поле обязательным для заполнения.
- **Время начала** — с какого момента поле становится доступным.
- **Время окончания** — когда поле нельзя редактировать.

![](../static/admin/pol_change.png)


## Удаление типа заявки

1. Перейдите в раздел **«Прочее»**.
2. Отметьте чекбокс **«Запись удалена»** — тип заявки будет архивирован и исключён из использования.

![](../static/admin/delete.png)