# Работа с заявкой

Созданная заявка отображается на главном экране в списке **«Новые»**. Для взятия в работу необходимо перейти на карточку заявки и нажать кнопку в правом нижнем углу — из этого меню осуществляются все доступные действия.

```{warning}
Взять заявку в работу могут только пользователи с должностью, указанной ответственной по этой заявке, а также все вышестоящие должности.
```

При взятии заявки в работу необходимо указать дату предполагаемого окончания работ (опционально — время). В будущем дату можно изменить с обязательным согласованием пользователем, ответственным за согласование изменений (настраивается в административной панели).

![](../static/mobile/ticketw.jpg)
![](../static/mobile/ticketw1.jpg)
![](../static/mobile/ticketw2.jpg)

## Объединение дублирующих заявок

Если добавленная заявка является дубликатом уже существующей, её можно объединить.

- Объединение доступно для новых заявок и находящихся в работе.
- При объединении дубликат получает статус **«Закрыт как дубль»** и переходит на вкладку «Завершённые». Дальнейшие действия с ним через приложение невозможны — только просмотр.
- Объединение возможно только с одной заявкой.
- Запись об объединении появляется в истории изменений обоих рисков.

![](../static/mobile/ticketwalt.jpg)


## Отклонение заявки

Назначенную на вас заявку можно отклонить — например, если задача не актуальна или не соответствует типу.

- Нажмите кнопку **«Отклонить»** и обязательно заполните причину отклонения.
- Отклонение доступно для новых заявок и взятых в работу.
- Отклонение потребует согласования со стороны пользователя, ответственного за согласование отклонений (настраивается в административной панели).

![](../static/mobile/ticketdecline.jpg)


## Изменение данных по заявке

Пользователь с должностью, являющейся ответственной за заявку (или вышестоящей должностью), может изменить поля: объект контроля, ответственного, срочность устранения, описание или приложенные файлы. Для этого нажмите иконку с карандашом.

![](../static/mobile/ticketchange.jpg)


## История изменений

Все изменения и действия с заявкой сохраняются в истории изменений. История доступна со страницы **«История изменений»**. В ней сохраняются основные этапы работы с заявкой.

Комментарии и приложения к записям об изменении можно просмотреть, раскрыв соответствующие карточки.

![](../static/mobile/tickethistory.jpg)