Созданная заявка отображается на главном экране приложения в списке в списке "Новые".
Для её взятия в работу необходимо перейти на карточку заявки и нажать на кнопку в правом нижнем углу. Из этого меню осуществляются все доступные вам действия.

Внимание: взять заявку в работу могут только пользователи, которые имеют должность, указанную ответственной по этой заявке. А также все вышестоящие должности по отношению к такому ответственному.

При взятии заявки в работу необходимо указать дату предположительного окончания работ. Опционально можно указать время. В будущем вы сможете поменять дату или время, но с обязательным согласованием такого изменения пользователем с должностью, отвечающей за согласования (такая должность настраивается в административной панели).

Если добавленная в систему заявка является дубликатом той, что уже взята в работу, отменена или завершена, её можно объединить с уже существующей.

• Объединение доступно для новых заявок, а также для находящихся в работе;
• При объединении заявок дубликат получает статус "Закрыт как дубль" и переходит на вкладку "Завершенные". Никакие действия через приложение с ним уже не осуществляются после этого, только просмотр информации о нем;
• Объединение возможно только с одной заявкой;
• Запись об объединении появляется в истории изменений оригинального риска, а также риска-дубликата.

Возможно также отклонить назначенную на вас заявку. Например в случаях, если задача не актуальна или не соответствует типу.

• Для этого необходимо нажать на кнопку "Отклонить", обязательно заполнив перед этим причину отклонения;
• Отклонение доступно для новых заявок, а также для взятых в работу;
• Отклонение потребует согласования со стороны пользователя с должностью, отвечающей за согласование отклонений (такая должность настраивается в административной панели).

При необходимости, пользователь с должностью, являющейся ответственной за заявку (или пользователь с вышестоящей должностью) может сменить поля в заявке. Например, объект контроля, ответственного, срочность устранения, описания или приложенные файлы.

Для внесения изменений необходимо нажать на иконку с карандашем.

Все изменения и действия с заявкой сохраняются в истории изменений. История доступна для просмотра из страницы "История изменений".

В Истории изменений сохраняются основные этапы работы с заявкой.

Комментарии и приложения к записям об изменении заявки можно просмотреть, раскрыв соответствующие карточки.