Добавление нового типа
Чтобы создать новый тип заявки:

1. В левой панели навигации выберите раздел «Заявки → Типы заявок».
2. Нажмите кнопку «Добавить тип заявки» — либо используйте кнопку «Добавить» в боковой панели.

После открытия формы заполните:

• Наименование — название типа заявки

Далее настройте свойства заявки, установив нужные чекбоксы:

• Разрешить анонимные заявки — позволяет пользователям создавать заявки без указания имени.
• Уведомлять об отсутствии заявок — отправляет уведомления ответственным, если заявки по этому типу не поступают.
• Необходимо согласование изменения плановой даты завершения — при изменении даты система направит заявку на согласование пользователю, назначенному в разделе «Должности» как ответственный за согласование изменений.
• Необходимо согласование отклонения заявки — аналогично предыдущему пункту, но при отклонении заявки.
• Предзаполнять исполнителя при создании заявки — автоматически подставляет данные исполнителя в форме создания.

Вы можете задать исполнителей двумя способами:

1. Определение по данным справочника — выберите справочник из списка. Если в справочнике указан «Ответственный по элементу», система подставит его автоматически.
2. Исполнитель по умолчанию — выберите должность, на которую будут назначаться все новые заявки этого типа.

Приоритетным считается поле «Исполнитель по умолчанию» — если оно заполнено, именно оно используется.

Нажмите «Добавить поле заявки».
Укажите параметры:

• Тип данных — выберите из списка (число, строка, дата, справочник, файл, исполнитель, телефон и т. д.).
• Показать на карточке (превью) — отображает поле на карточке заявки в приложении (кроме полей «Телефон» и «Файл»).
• Редактирование поля — разрешает изменять значение после создания заявки.
• Справочник — если выбран тип данных «Справочник», выберите нужный источник.
• Название поля — название, которое будет видна пользователям в форме заявки.
• Отображать в уведомлениях — включает это поле в уведомления об изменениях.
• Индекс сортировки на форме — порядок отображения поля в форме заявки.
• Индекс сортировки на карточке — порядок отображения на карточке в мобильном приложении.

Если нужно добавить дополнительные параметры:

1. Нажмите «Добавить изменение полей заявки».
2. Настройте опции:

• Обязательное — делает поле обязательным для заполнения.
• Время начала — указывает, с какого момента поле станет доступным.
• Время окончания — определяет, когда поле больше нельзя редактировать.

Чтобы удалить тип заявки:

1. Перейдите в раздел «Прочее».
2. Отметьте чекбокс «Запись удалена» — тип заявки будет архивирован и исключён из использования.