Работа с заявкой¶
Созданная заявка отображается на главном экране в списке «Новые». Для взятия в работу необходимо перейти на карточку заявки и нажать кнопку в правом нижнем углу — из этого меню осуществляются все доступные действия.
Предупреждение
Взять заявку в работу могут только пользователи с должностью, указанной ответственной по этой заявке, а также все вышестоящие должности.
При взятии заявки в работу необходимо указать дату предполагаемого окончания работ (опционально — время). В будущем дату можно изменить с обязательным согласованием пользователем, ответственным за согласование изменений (настраивается в административной панели).
Объединение дублирующих заявок¶
Если добавленная заявка является дубликатом уже существующей, её можно объединить.
Объединение доступно для новых заявок и находящихся в работе.
При объединении дубликат получает статус «Закрыт как дубль» и переходит на вкладку «Завершённые». Дальнейшие действия с ним через приложение невозможны — только просмотр.
Объединение возможно только с одной заявкой.
Запись об объединении появляется в истории изменений обоих рисков.
Отклонение заявки¶
Назначенную на вас заявку можно отклонить — например, если задача не актуальна или не соответствует типу.
Нажмите кнопку «Отклонить» и обязательно заполните причину отклонения.
Отклонение доступно для новых заявок и взятых в работу.
Отклонение потребует согласования со стороны пользователя, ответственного за согласование отклонений (настраивается в административной панели).
Изменение данных по заявке¶
Пользователь с должностью, являющейся ответственной за заявку (или вышестоящей должностью), может изменить поля: объект контроля, ответственного, срочность устранения, описание или приложенные файлы. Для этого нажмите иконку с карандашом.
История изменений¶
Все изменения и действия с заявкой сохраняются в истории изменений. История доступна со страницы «История изменений». В ней сохраняются основные этапы работы с заявкой.
Комментарии и приложения к записям об изменении можно просмотреть, раскрыв соответствующие карточки.
